为进一步提高职工文明礼仪素养、明确优质服务标准、规范医护服务行为，2月21日至22日，我院开展了为期2天的“白衣天使 有礼人生”主题礼仪培训大讲堂，特邀省级礼仪培训师郑丽丽为全院460余名干部职工现场授课。

郑丽丽老师从仪容仪表、言谈举止、服务沟通技巧等方面对礼仪以“尊重”为核心及医护职业形象的塑造进行了详细讲解，并就坐姿、站姿、迎宾礼、握手礼等基础社交礼仪进行了现场互动。课上，护理部还就职业服务礼仪进行了场景模拟演示，并观看了邵阳市一人民医院晨交班及查房教学视频。让全院职工不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧，而且更直观的进行了观摩。

近年来，我院坚持以病人为中心，以“三好一满意”活动为抓手，一切从群众利益出发，积极转变服务模式，进一步改进医疗服务质量，群众满意率和社会美誉度进一步提升。此次规范化礼仪培训就是我院推进“优质服务”的又一重大举措，通过行业礼仪标兵的打造，真正实现医务服务中责任心、爱心、耐心、热心、细心的“五心合一”。

                                                                               （编辑：黄铭培  付文娟）

2月21日至22日，我院开展了为期2天的“白衣天使 有礼人生”主题礼仪培训大讲堂。

省级礼仪培训师郑丽丽正在授课

护理部就职业服务礼仪进行场景模拟演示

情景模拟

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