儿科医院管理年第三阶段总结 作者：绥宁县人民医院 更新时间:2009-2-28 阅读:33905次 |
||
自2005年4月开展医院质量管理年以来，我科根据医院的统一安排和实施，取得了良好的社会效益和经济效益，特总结如下：
一、通过管理年活动取得的成绩
1、加强了卫生法制观念：通过认真学习医疗法律法规，增强了法制观念，使每个医务人员对各种医疗行为必须依法学习、依法执业。
2、科室通过参加院里组织的“三基”理论、“三基”操作等以及科室组织疑难病例讨论、各种业务学习等活动，提高了医疗质量，保障了医疗的安全。
3、建立了各级各类人员岗位职责和工作职责，按工作标准完善了工作流程，能按岗位职责履行工作流程，严格执行所规范的责任制和责任追究制。
4、使科室每个医护人员牢固树立了“以人为本，以病人为中心”的服务理念，构建了和谐的医患关系，基本上消灭了因服务不到位、态度生硬而引起病人的投诉、纠纷等。
5、严格遵照医院的财务管理，控制医疗成本，规范了收费行为，实行了日清单制，使病人对医疗项目、收费有知情权，明明白白消费。
6、通过三年的医疗质量管理，加强了医护人员的职业道德和作风建设，树立了良好形象，住院病人、医疗收入等每年均持续大幅增长。
二、今后的工作
今后的工作中，要进一步巩固现有的成效，继续完善各种管理，由以病人为中心的服务理念向客户型服务理念转变，使病人有宾至如归的感觉。继续提高服务质量，确保医疗安全、持续改进的长效机制，为医院的持续发展继续努力。
儿 科
2008年4月10日 |
||
