绥宁县人民医院——感受香港大学深圳医院

感受香港大学深圳医院

2017年2月18日上午，天气晴好，我们利用休会期间，慕名来到香港大学深圳医院参观（以下简称港大深圳医院），虽然医院花园没有鸟鸣水涧，但游人如织。而我们的第一站首先就是去地下停车场停车。能容纳2000台的停车场竟然花去了我们5分钟时间找车位。随后我们乘坐电梯来到一楼大厅，给人感觉的是从压抑到豁然开朗，随即我们步出大厅来到室外与港大深圳医院留个影，也算不枉此行。然而，呈现在眼前是港大深圳医院其独特的气韵和不一样的张力，高端、大气、上档次。

为了更好地记录我们参观所需资料，我们准备了相机拍照，可在我们进入实质性的拍照时，不小心被保安发现，他指着远处墙上贴有“请勿拍照摄像”的警示牌，用轻柔的口气说: “同志，对不起，这里是不允许拍照哦。”一时间弄得尴尬不堪，只好说:“好的、好的”匆匆走开。这样一来，我们不得不小心打着探访病人偷着拍照。

由于医院太磅大，我们走马观花式的参观了部分科室和病房设置。给我们印象最深的是整个医院的人性化设计、人为景光和以人为本的标识设计。通过与护士沟通获悉，标识体现医院最基本的职责与愿景，让医院不仅仅是一家救死扶伤的机构，还是医院与家的融合。这种人性化的绿色标识导向系统，也成为港大深圳医院的一大亮景。

通过与病人、保安及医护人员的沟通了解，我们整理了几点：

一是港大深圳医院于2008年6月正式动工，2012年7月1日开始试营业。是“十一五”期间深圳市政府投资兴建的最大规模公立医院，同时也是推进深圳市公立医院改革的试点单位。建筑面积35万㎡，总投资35亿元。医院实行管办分离、政事分开的法人治理结构。目前处于试营业阶段，仅开放家庭/全科医学、儿科(14岁及以下)、专科（内科、外科、妇科、骨科）、检验科、放射科和药剂科，日均接待患者300至400人，全部投入使用后，医院将开放2000张病床，设立12个医技中心、20个诊疗中心和特需诊疗中心，满足日均8000人次的诊疗需求。虽然港大深圳医院还不是三甲医院，但他们提出的口号是，“创建‘三甲’医院，全院共同参与”。

二是采用先全科门诊后专科门诊的就诊模式、透明的打包收费模式。除急诊外，门诊运营模式全部采取预约挂号制，医院不接受任何非预约病人，以避免病人长时间在医院排队等候。门诊预约途径有三种：网上预约、电话预约和医院门诊服务台预约。

三是在医院绩效评估方面，医院实行董事会问责制。由董事会制定《香港大学深圳医院综合目标管理责任书》，对医院的运营管理状况实行考核评估。评估结果与医院管理团队成员的聘任、薪酬，以及政府的补贴等挂钩。

四是在服务上，普遍印象是：公立医院的收费，私立医院的服务。接诊医生，笑容可掬，体贴、耐心，病历问得很仔细，患者在这个医院有强烈的被尊重感。整个医院的气氛和谐宁静。

五是在整个就医过程，给人感觉是完全不同的人性化，没有过度医疗，对个体的详细问诊，没有流水线似的千篇一律的所谓对症药物。

六是医院很多科室还没有开设，继在陆续完善中，但为解决医患纠纷设立了病人关系科。

七是医院里设有西点屋，很温馨，感觉不到置身于医院之中。体检中心全程有医导指引，提供免费早餐，对于不方便过去取结果的人，提供免费顺丰快递服务。

八是设有家属等候室，有沙发、茶几、饮水机，墙上挂有电子显示屏。病人手术中的信息全在显示屏上，待信息消失，就可去迎候病人。

九是住院期间，每天三次病房清洁，卫生间有专门消毒，病号服每天一换。整个病房、病区，看不到吊瓶林立，闻不到异味，恍如置身于宾馆之中。

当然，医院的大小各不相同，所处的环境、地域因素没有可比性，而比的是这个医院是否真的人性化服务;是否讲究合理合规。对于新生事物，我们赞美她是为了分享；我们挑剔她是为了自己的完善。我们分享这个医院，不是为批评哪个医院。没有完美的医院，任何事物都有不完美的地方，何况在我们现有医疗环境下。而是通过感受提示大家，我们是不是也可以从这里有选择性的选择，比如创新服务、人性化服务等等、等等。因为，好的服务才会真正成为患者的福音；才会吸引八方来客；才是医院生存的根本。至于医术水准问题，哪里都存在参差不齐，医生这个职业，本身就是一门经验学科，每个医生的个人素质、专业经历、医疗经验都是不同的。

听到了，看到了，感觉了就有很多可圈可点的地方，所以写出来分享。

（编辑：黄铭培）