创新谋发展  悬壶济苍生

                                                   ——绥宁县人民医院大胆创新促进科学发展纪实

近年来，绥宁县人民医院在县委、县政府的正确领导下，秉承以“病人为中心、以质量求发展”的服务宗旨，以创新开拓的思维，求真务实的作风，攻坚克难，锐意进取，破解了生存发展过程中的人才引进、资金短缺、设备更新、质量提升等诸多方面的问题，医院进入了又好又快发展的新时期。

绥宁县人民医院历经改革阵痛，各项事业呈跳跃式发展，医院业绩大幅度提升。曾先后获得了团中央“全国五四红旗团委”、湖南省第六届“雷锋家乡学雷锋”先进集体、湖南省“医疗执业”先进单位、邵阳市文明单位、邵阳市文明卫生单位、邵阳市“青年文明号”、邵阳市“院务公开民主管理工作”先进单位等多项殊荣。这些成绩的取得，是该院领导班子及广大干部职工始终坚持科学发展观的结果，是解放思想、与时俱进、真抓实干的结果，是人民群众的认可，是上级党组织的充分信任。寻觅其发展的轨迹，绥宁县人民医院主要做了以下四个方面的工作。

强基础  创新发展理念

院长龙健安说：“发展理念是一家医院的精神脊梁，它直接关乎医院的生存和发展，其中医院文化建设是医院发展理念的核心内容，医院要实现科学发展，必须抓大抓强医院文化建设。”

医院文化代表了医院干部职工共同的价值标准、整体精神和追求发展的文化素质，医院文化的建立和完善，具有重要的约束作用、激励作用、凝聚作用、辐射作用和导向功能，对医院整体绩效的提高会起到积极的推动作用。近两年来，绥宁县人民医院始终以先进的文化理念来教育人、熏陶人、引导人，有效地将正确的人生观、价值观和世界观以潜移默化的方式渗透到了全体员工的思想当中，从而形成了独特的医院文化理念，营造了一种尊重人、关心人、理解人的和谐就医环境，最大限度地发挥了干部职工的内在潜力，激发了全体员工的工作热情和责任感，形成了强大的工作合力，达到了更高的绩效水平。

绥宁县人民医院文化建设的内容主要包含以下几方面的内容。

服务宗旨：以“病人为中心，以质量求发展”；

医院精神：“仁爱、敬业、奉献、创新”；

发展战略：“人才立院、科技强院、质量兴院、特色办院、制度管院和文化建院”；

治院方针：以清静无为之道管理医院，严格的考评制度和劳动纪律与融通情感相结合，增强医院对员工的凝聚力。

人才观念：尊重知识，尊重人才，实行岗位责任制，公平竞争竞选，唯才是举，求贤若渴。

员工教育：学习“水的本色”，“善利万物而不争”。去除恶意贪欲，保持正知正见。记住教训，忘掉成功。

人际关系：已所不欲，勿施于人；以慈心增强磁性，以磁性凝聚人心；肝胆相照，和谐相处。

理念决定行为，行为决定习惯，习惯决定竞争力，医院养成了什么样的习惯，就会收获什么样的医院文化。医院领导十分注重对职工先进文化的培育和引导。近年来，结合党员先进性教育活动，深入开展了以“仁爱、敬业、奉献、创新”为主题的职业道德教育，在医务人员中大力弘扬白求恩和南丁格尔精神，增强了医务人员的荣誉感、使命感和责任感。在全县解放思想大讨论活动中，该院结合本院实际，开展了“树正气、除陋习”活动，努力培养了医务人员的廉洁意识和正义感明显增强。

近两年来，绥宁县人民医院紧紧围绕改革发展主题，大力实施分配制度和人事制度两项改革，着力抓好队伍、质量和制度三项建设，干部职工的竞争、责任、发展和创新意识明显增强，精神面貌焕然一新，各项工作取得了长足进步。2008年，完成业务总收入同比增长26.53%，门诊病人12万人次，同比增长13%；住院病人1.2万人次，同比增长20.9%；病床使用率达到了96.8%，同比提高了11个百分点。

文化是根，管理是杆，效益是花和果。绥宁县人民医院积极发展医院文化，充分挖掘医院成功经验和优秀事迹，及时向上级卫生行政部门及新闻媒体推介。近几年来，医院先后涌现出左秋英、龙开程、郑珍、尹君艳、邹娟等大批优秀医务工作者，全院形成了比、学、赶、超的良好氛围。

输血液  提高竞争实力

医院要发展，人才是根本。优秀的医务人才是医院为广大患者提供优质服务的重要保证，也是医院提升综合竞争力、构建和谐医患关系的关键因素。

近两年来，县人民采取“引进来、送出去”的办法，造就了一支德才兼备的人才队伍。在县人民政府和县人事局、县卫生局的大力支持下，该院先后招聘了30多名优秀医护人员，充实了各科室的技术力量。聘请了省内知名专家学者为该院技术顾问，定期邀请他们到医院讲学、会诊、进行临床技术指导。2008年8月，全国著名肝胆外科教授、省人民医院名誉院长、博士生导师吴金术，邵阳市中心医院院长汤荣生等专家先后莅临医院授课指导。2008年医院先后选送了20名医护人员到市中心医院进修，16人到省人民医院跟班培训，5人到广州医院、同济医院等省外医院深造。改革了人事制度，大力引进人才竞争机制，对重点科室中层管理岗位，实行公开竞聘上岗制度，全面推行了“能者上、平者让、庸者下”的用人机制。

技术装备是一家企业发展的关键因素。邓小邓同志指出：“科学技术是第一生产力。”为了提高医疗技术装备水平，不断满足患者越来越高的医疗需求，县人民医院通过充分的市场调查和可行性论证，先后投资800万元购置了双排螺旋CT，彩色B超、进口电子胃肠镜、血透机、CR机等现代医疗设备，对放射科胃肠机进行了数字化摄影改造升级，安装了病房中心供氧系统、病房取暖系统、病房传呼系统，健全了病房整体功能，基本满足了人民群众大病不出县的医疗要求。同时，将花圃修葺一新，绿化、美化了院落，添置了公用健身器材，为患者和医护人员提供了舒适的就医环境和工作环境。

重关怀  提升服务质量

院党总支书记杨昌林说：“服务质量是医院生存和发展的重要因素。医院的一头是患者的生命，一头是医护人员的职责，只有医护人员全面履行自己的神圣职责，及时提供优质服务，患者的生命才有保障。”

近两年来，县人民医院以“医院管理年”活动为契机，不断加强医院管理，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全，构建了和谐的医患关系。

一是注重人文关怀。开展了“文明科室”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建活动，形成了争创文明科室、争当服务明星的喜人局面。同时，在医疗过程中，努力推行人本服务理念，开设了便民门诊、增设了服务窗口、提供了导诊服务，坚持首诊负责制、倡导文明用语，让患者如沐春风，如临故地。

二是注重社会热点，切实缓解“看病难、看病贵”的问题。要求临床科室严格执行《关于加强住院病人药品费用管理的规定》、《关于加强合理用药、合理检查、合理治疗的规定》等制度，有效地控制了门诊和住院病人的医疗费用。严格控制药品比例，严格执行国家最新的药品价格标准，尽最大可能降低医疗设备及药品价格，取消部分收费项目，让利于民。近几年来，医院降低药品价格，取消部分收费项目，优惠患者的利益达360多万元。

三是推行“五心”、“八声”人性化服务，即接待病人认真细心、解释病情详细耐心、接受意见诚恳虚心、护理病人体贴关心、对待病人充满爱心；接待患者有称呼声、操作前有解释声、操作失误时有歉意声、合作后有感谢声，患者不适时有安慰声、患者出院时有送别声、节日到来时有祝贺声、出院后有电话声。通过落实一系列的改革措施，医院病人满意度由65%提高到98%，取得了良好地社会效益。

明方向  抓强组织建设

在新的历史时期，市场经济、知识经济和医疗卫生事业的发展，对医院政治思想工作提出了新的更高的要求，医院要生存和发展，必须明确方向，与时俱进，不断强化基层党组织建设。

绥宁县人民医院在医院党总支的统一领导下，形成了党、政、青、工齐抓共管、各负其责的政治思想工作格局。近年来，该院在党建过程中，始终坚持“三会一课”制度，每季度召开一次党员大会，结合工作实际，开展民主评议和党性教育；每半年开讲一次以上党课和入党积极分子培训班，结合中心工作开展形势教育和党的有关知识教育。与此同时，较好地落实了党员汇报制度和中心组学习制度。在清明、七一等有特殊意义的节日，组织党员参与烈士扫墓和建党庆祝活动，通过多形势的、内容丰富的教育活动，提高了广大党员的党性修养，党员干部的自律意识、责任意识和使命意识明显增强。

在非典肆虐的日子里，没有一名党员退缩；在汶川大地震国殇之时，全体党员干部伸出援助之手，带头捐款捐物。在医院党员干部模范作用的感召下，许多优秀青年积极向党组织靠拢。近三年来，共有156名中青年医护人员参加了入党积极分子培训班，其中有26名业务骨干入党，为院党组织输入了新鲜血液，增强了战斗力。

在院党总支的领导下，坚持抓党建带团建，进一步加强了团干队伍和科室团支部建设，制定了严格的民主生活制度和工作制度，按照“同规划、同考核、同推进”的要求，全体团员青年与医院党员干部一道，共同开展爱国主义、集体主义等各项主题教育活动，引导青年团员树立正确的人生观、世界观和价值观，提升了团组织的战斗力。一年来，组织青年团员460人次先后深入到李熙、竹舟江、东山、关峡等18个乡镇和62个村开展义诊，接受群众咨询8000多人次，免费发放药品1400人次，义诊病人3540例，到县敬老院免费为老人体检89人次，共计免费发放药品价值60万元，受到了当地群众的热烈欢迎。

医院工会在院党总支的领导下，充分发挥自身的职能作用，认真协助做好医院职工的思想政治工作。工会干部勤勉务实，经常深入到普通职工的家中或患者床头，面对面地做工作，面对面地化解矛盾，理顺情绪。真心诚意地关心职工生活，关注患者需求，倾听呼声，做他们的知心朋友，尽心尽力解决他们在生活和就医过程中遇到的各种困难，提高了广大干部职工的工作热情，让广大患者感觉到有一种居家的温暖。

绥宁县人民医院为提升医院公众形象，积极广泛地参与社会公益活动。近两年来，参与了扶贫助学、抗灾救灾等社会公益性活动。 2007年9月，在“爱心改变命运”大型扶贫助学活动中，县人民医院带头捐款20000元；同年10月，捐款3000元帮助考上武汉大学的贫困学生戴叶同学；近三年中，医院给患者减免的各种费用在80万元以上，医院职工为住院的贫困患者捐款捐物更是不计其数。四川“5.12”汶川大地震发生之后，医院广大干部职工纷纷伸出援助之手，踊跃捐款献物，其中捐款5万元、衣物2142件，“一方有难，八方支援”的传统美德在县人民医院得到了淋漓尽致的诠释。

玉鼠回宫传捷报，金牛奋地涌春潮。在新的一年里，绥宁县人民医院将继续坚持解放思想，继续坚持科学发展观，不断加大改革开放力度，执牛耳、立潮头，谋发展、济苍生。

                                                                         绥宁县人民医院办公室

                                                                             2009年1月8日