如何做一名会说话的好医生

现如今，医患纠纷不断上演，医患矛盾愈演愈烈，患者叫屈，医生喊冤，医患“暗战”歩歩惊心，伤痕累累的医患关系到底该如何医治？

治病先治人，治人先治心。医生手中有二把刀，一把手术刀，一把“话术刀”，不同的“说法”就像不同的“刀法”，话说得巧事半功倍，活说得妙皆大欢喜，活说得幽默化尴尬为玉帛，活说得好医患关系和谐，常言说：一言改变关系，一语赢得和谐。在被疾病折磨得痛苦不堪的患者面前，医生如何开好“关怀药方”，用贴心话感化患者，帮助患者战胜疾病，做一名会说话的好医生就显得尤为重要。

医患沟通是一门艺术，掌握好说话技巧，树立好医院口碑，是医院生存要素之一。沟通是医患之间不可或缺的连心桥，有效沟通是医患和谐的灵丹妙药，良好的沟通可以减少医患纠纷的发生。沟通要以徳为先，以服务为魂，医德是架起医患沟通的桥梁，有责任心的医生才会用心与患者沟通，树立真心为患者服务的理念，尊重每一位患者，不可戴着有色眼睛看人。倾听是医患沟通的重要环节，用心倾听，不轻易打断患者的诉说，不和患者抬扛较劲，把握倾听的时机和技巧。以感恩为怀，用暖话感化患者，只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者。带着关爱的语气与患者沟通，察言观色，用不同的发问技巧预判患者需求。增强“同理心”，站在患者的角度考虑问题，赞美是一剂良药，保持积极、乐观、热情、诚恳的心态很重要。言语不当，影响医患关系，常言说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；医生不会说话，加剧医患矛盾，生硬沟通增加患者心理压力，不当语言让患者病情雪上加霜，患者都喜欢会说话的医生，所以，医术好还要话术好。发言依人依景，讲话冷暖兼用；喊出患者名字，选择恰当称谓；多用通俗语言，切忌艰涩诲深，不轻易向患者做无把握的承诺，特别是与传染病患者、心理问题患者、重症患者的沟通需三思而后行！除此之外，非语言沟通影响力胜似语言，巧妙运用肢体语言与患者沟通需要亲和的笑容，因为眼睛是心灵的窗口。随着社会的不断发展，医疗技术不断进步，人民群众对于社会医疗服务水平的期待值也在不断上升。会说话的好医生，在面对患者时，总能设身处地关心病人，询问病情，对病人的咨询给予耐心的解答。所以，在日常工作中，医院最希望每一位医务人员在接诊病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，用规范的仪表、言谈、行为来沟通。

医患沟通也是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。沟通过程中，如果医生沟通方式、语言表达不当容易产生医患矛盾。所以，要做好一名“会说话” 的医生，除了要有热心、爱心、真心和关心之外，还必须不断提高自身的医术和语言水平，熟练掌握与患者及其家属的沟通方式和技巧。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到使患者康复的目的。所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要，是提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。

我们的目标：就是学会沟通理念和方法技巧，领悟关于徳与仁的精神，让每一位医生都能成为会说话的好医生，让医院成为患者心中有口皆碑的好医院。做为医务工作者只有在医患沟通中发挥出高尚的医徳，把徳与仁的精神与医患沟通技巧有效结合，才能真正成为一名会说话的好医生，才能真正达到医患和谐的状态！