用大爱为生命护航

绥宁县人民医院争创“三八”红旗集体纪实

3月7日，林业局六楼会议室与会人员侧耳倾听，演讲者真情投入，或深情述说，以情感人；或慷慨呼吁，以理服人。在绥宁县庆“三八”“美丽中国•绿色绥宁”演讲大赛中，县人民医院五官科医生龙白雪以其声情并茂的演讲技艺，征服了所有听众与评委，以高分夺得本次演讲大赛冠军。以高雅的气质、骄人的成绩再次展现了医院妇女群体自尊、自立、自信和自强，为提升医院形象画上浓墨重彩的一笔。

医院女职工占总人数的54%，而且大多工作在临床第一线，是医院发展的重要力量。近年来，医院各项业务连创新高，相继荣获市职业技能大赛三等奖、市“护理岗位技能竟赛”二等奖、市芙蓉标兵岗、市巾帼文明岗、省护士执业先进单位、省五四红旗团委、省青年文明号、省文明单位、全国百姓放心示范医院等70余项荣誉。这些丰硕的成果和来之不易的荣誉，无不浸透着该院女职工的心血与汗水。

重学习 打造人才梯队

县人民医院长期坚持“服务发展、人才优先”的理念，借助湘雅医院长期对口扶持东风，采取“请进来、送出去”的培养模式，全力打造人才梯队。近五年来，该院先后邀请了中国医院协会刘振华等30余专家教授来院讲学，举办各类专题讲座60场次；选送594人次外出学习、进修，其中送出女性医护人员396人次，占外派人员的67%，成为医院人才梯队的骨干力量。

“外出学习让我开阔了眼界，学到了解决问题的新办法。”有16年工作经验的五官科副主任刘瑛如是说。她曾多次被派往省內外三级医院进修学习，每次归来都有新的收获。2009年，她外出学习归来后，改进了传统的内囊鼻腔吻合术，损伤小、痛苦轻，为许多年龄偏大、身体虚弱的病人减轻了痛苦，取得了满意的效果。

为提高医护人员的业务水平，该院坚持以业务学习为抓手，不断强化日常培训及常规考试考核，定期开展“三基”理论、操作考核，初、中级卫技人员急救技能培训、临床医生病历书写培训、管理干部团队精神培训及新职工岗前培训，开展各种形式的技能比武，如急救技术的演练，病历书写比赛、护理技能演练等，在青年职工中树立起“终身学习、快乐学习”的新理念。

“大家都在前进，我不能掉队。”青年医生贺宇笑着说。她工作的小儿科是所有科室中最嘈杂的，每天要应对婴儿的吵闹与家长的抱怨，一天下来已是精疲力竭，但她仍然坚持利用休息时间学习，牢记药剂说明与医疗执业法则，很快成为一名进步快业务精的年轻医生。

近年来，医院以自主学习、单位培养为抓手，队伍建设焕发出新的生机与活力，涌现出全国模范人民调解员王爱英，市优秀共产党员郑珍，市优秀护理管理工作者黎丁娥，市芙蓉百岗明星尹君艳，市青年岗位能手刘瑛、阳红艳，市巾帼建功标兵唐萍珠，市优秀护士林小莲，市优秀青年志愿者周丽香、杨文琴等一大批优秀女性医务工作者。

严管理 塑造优质品牌

近几年，县人民医院以争创“全国百姓放心示范医院”、“三好一满意”等活动为契机，不断强化医院管理，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，努力构建和谐医患关系，打造优质医疗服务品牌。一是完善了民主管理机制。建立健全了职工代表大会制度，强化了民主议事、民主决策等操作规程，实现了从人管人到制度管人的根本转变。二是医疗质量管理持续改进。成立医疗质量与医疗安全管理领导小组，细化分工。各职能科室深入临床排除医疗隐患，分管院长、质控科、护理部、医务科不定期进行医疗安全、质量检查和讲评。同时，每月编发《质控简讯》和《处方点评》，对全院医疗质量进行讲评通报。三是加大临床用药监管力度。核定各科室药品比例，制定超标处罚方案，严格落实责任追究制。明确各级医师使用抗菌药物权限，将“抗菌药物临床应用专项整治”落到实处。四是设立督查室，重点整治医德医风和接受病人投诉。同时，聘请了12名医德医风社会监督员，自觉接受社会监督。五是全面实施人性化优质服务工程。医院常年坚持“五谈话”、“五明白”、“五知道”等制度，努力做到“七多”，即门诊接诊时多询问、诊断入院时多介绍、检查操作时多说明、住院期间多问候、手术治疗前多解释、康复出院时多交待、出院后电话回访多指导，强化沟通，增进理解，减少医疗纠纷的发生；创新推行“金钥匙”贵宾式优质服务理念，为病人提供导医、导药、导诊等18项贵宾式延伸服务，有效地满足了不同患者的情感需求和就医需要。据调查，医院社会满意度达96%以上。

2012年2月，一位长期瘫痪病人，因家属护理不当，入院时满身大、小便，而且合并多处褥疮，口腔内积满食物残渣，整个人身奇臭无比。护士长阳艳红没有退却，顶着异味，为病人一遍又一遍地进行清洗，用镊子将食物残渣一点点地清除干净，直至病人身上的异味完全清除，在场者无不为之动容。

2013年5月，一位叫王细妹的老奶奶因脑出血入院，手术后仍昏迷不醒。护士陈芳春坚持每2小时为她翻身一次，每天给她抹2次澡，定时给她按摩肢体，为她洗头、捶背，轻言细语的安慰，入情入理的鼓励，专业周到的护理，王奶奶的病情比想象中恢复得要快、要好。出院时，王奶奶吩咐子女特意送来了“关怀备至似故交、细心呵护胜亲人”的锦旗。

献爱心 展现巾帼风采

县人民医院志愿服务队坚持以“爱心回报社会”为宗旨，自2009年3月以来，率领旗下4支小分队围绕五大主题，开展了五大品牌服务活动：一是服务党政中心工作专项志愿服务。为配合生态旅游强县宣传需要，多次派出了阵容强大的志愿者队伍，参加了苗族“四•八”姑娘节暨寨市AA级景区、寨市中国历史文化名镇授牌仪式、“幸福快车下乡”活动，“绿洲健康行”免费施医赠药等重大志愿者服务活动。二是开展关爱特殊青少年群体志愿服务活动。在长铺四小开展了“爱心助力保平安、快乐成长送健康”农民工子女大型免费体检活动。三是开展扶助弱势困难群众志愿服务活动。以党员责任区活动契机，扎实开展志愿者与困难群众一帮一“结对子”帮扶行动，建立扶助弱势困难群众长效机制，取得一定成效。2013年3月，积极响应邵阳市妇联发起的“爱在五月天，情起一元钱”贫困妇女儿童帮扶救助专项行动，在全院女职工中募集爱心捐款5718元。四是开展基层公共卫生事务志愿服务活动。围绕“送健康，促和谐”活动主旨，该院志愿者进村入户长年开展义诊活动，为孤寡老人、留守老人、留守儿童等弱势群体上门服务。五是开展精神文明建设志愿服务活动。积极开展全院各类文体活动，如春节团拜会、登山比赛、职业技能风采大比拼等。各类活动的开展不仅活跃了职工精神文化生活，而且提升了内部凝聚力，强化了职工的服务意识与奉献意识，为医院和谐发展凝聚起强大的正能量。

三年多来，医院志愿者服务队共计开展各类义诊活动54次，惠及群众22500余人次，免费发放药品价值12000余元；组织义务献血78000ml；到敬老院、学校为老人、留守儿童免费检查469人次；为赈灾、扶弱、助学等公益活动募集善款13万多元；参加各类文化活动30余次，受到社会各界广泛好评。同时，志愿服务队的规模也不断壮大，由最初的36人发展到今天的377人，其中80%为女性。服务力量更为强大，服务效果更为明显。

兴文化 构建和谐医院

为提升医护人员整体精神风貌，强化服务质量，医院以“文化建院”为导向，注重对职工先进文化的培育和引导。一是精心构建文化发展平台。医院着力在精神、物质、制度、廉政和品牌文化建设等方面下功夫，成立了医德医风督查室，建立了医生不良记录档案，及时校正不良医德医风；制作了院歌《爱的天使》，建立了医院文化网站，开办天使社区。二是狠抓文化基础设施建设。近三年来，医院投资270多万元，对医院进行了绿化、亮化和美化，修建了文化长廊，购置了高级音响、舞台灯光和电子LED显示屏、健身器材等设备，建立了能够容纳300多人的多功能活动大厅以及乒乓球室、健身室、阅览室等9个活动室，并在主要楼道口张贴了医界名人名言，营造了浓厚的医院文化氛围。三是抓强医院文化队伍建设。成立了医院舞蹈队、合唱团、青年读书会、老年门球队等文艺团队和中青年医疗骨干义诊队，各社团月月有活动，季季有赛事，而且积极参加县委、县政府举办的大型主题活动、比赛，并多次获得荣誉，成为全县文化建设的主力军。四是多彩活动显风采。女职工们在开展爱岗敬业、创先争优的同时，还积极开展趣味运动会、跳绳、拔河比赛、春节团拜会、演讲比赛等各类文体活动，用自己靓丽风采去感染周围人群，用活泼、灵动、热情的形象去改变人们的传统看法，将生活的高雅乐趣与良好的道德情操相结合，将严严谨的思维与开放的心态相结合，在院内营造出一股积极向上、乐观进取的精神风貌。

重关爱 凝聚发展力量

近年来，县人民医院领导班子始终坚持以人为本的管理理念，真心诚意地关心职工生活，关爱职工健康，为广大干部职工营造出一种尊重人、关心人、理解人的和谐工作环境，最大限度地发掘全体员工的内在潜力与工作热情，形成了强大的工作合力。

由于医院的特殊性质，女职工们上班繁忙且作息时间不稳定；既要工作出色，又要照顾好自己的家庭，这一切都需要健康的身体和积极的心态作保障。医院领导班子素来重视职工身体健康，注重妇女权益的保障。一是成立了“医院职工互助帮困基金会”，为职工提供医疗互助、应急救困保障。近五年来，基金会共发放互助基金10万余元，帮助困难职工渡过难关。二是积极响应县妇联的倡导，为全院女职工及男职工配偶购买了“女性健康保险”。 2012年9月，医院内三科护士杨某被确诊为侵润型乳腺癌Ⅲ期，共计花费医疗费十多万元。正当她为后续治一筹莫展之时，“女性健康保险”为其赔付款3万元，解决了燃眉之急。三是积极开展家庭温暖行动。定期组织职代会和妇委会上门开展扶贫帮困、矛盾调解、情绪疏导等活动，为职工减压，为医院健康发展提供坚强的心理保障。

回首昨天，太多的荣誉已融进了昨日的犁铧前，太多的感动已消逝在了我们的脸上，太多的辛劳已挥洒在忙碌的流程里。荣誉、感动、辛劳已属于昨日。展望未来，县人民医院女职工们始终秉承“仁爱、敬业、奉献、创新”的医院精神，以“巾帼不让须眉”的胆略和勇气，爱岗敬业，不辱使命，为医院全面、健康、快速发展不断奉献自己的光和热。（作者：龙宪智  唐萍珠  黄铭培）