绿洲天使的无悔选择

——“三好一满意”活动纪实

地处湘西南的绥宁，被联合国教科文组织誉为一块没有污染的神奇绿洲，绿洲大地上这群白衣天使，她们为了37万绥宁人民的安康，扎根山区，以爱心对待患者，以细心对待工作，以责任心对待事业，把救死扶伤当成毕生的选择，用朴素的言行践行“三好一满意”活动宗旨，取得了可喜的成绩。

服务理念：将病人当亲人

走进绥宁县人民医院，亲切的交流声让你怦然心动：“阿姨，我来帮您翻身了哦，不然身上会长褥疮的!”“大姐，我来帮大哥吸痰，你照顾大哥挺辛苦的，自己也要注意休息呀!”。尽管病房都住满了病人，却听不到大呼小叫的哭喊声，也看不到病人痛苦难熬的表情，住院部大小病房弥漫着一派安静祥和的气氛。

外二科护士长李芳芳说，今年5月份，一位叫王细妹的老奶奶因脑出血入院，手术后仍昏迷不醒。护士陈芳春坚持每2小时为她翻身一次，每天给她抹2次澡，定时给她按摩肢体，耐心细致地嘱咐陪护家属按时喂食、喂药。在王奶奶大小便失禁的情况下，又不厌其烦地为其擦洗清理。待病人病情稳定后，陈芳春又像亲生女儿般为她洗头、捶背，轻言细语的安慰，入情入理的鼓励，专业而周到的护理，王奶奶的病情比想象中恢复得要快、要好。出院时，王奶奶吩咐子女特意送来了“关怀备至似故交、细心呵护胜亲人”的锦旗。

小儿科是医院最忙碌的科室之一，护士们除了有“一针见血”的高巧技能外，更需要细心、耐心和真心的投入。今年4月份，儿科收治了一位刚满6岁多的肥胖患儿。他身上长满了20多个大大小小的脓疱，多处诊治不见效果。入院后，孩子拒绝打针吃药，一碰就大呼小叫，哭闹不止。小儿科的一班护士视患儿为已出，给他买来了小玩具和小人书，并轮流给他讲故事，做游戏，与他建立了比较稳定的信任关系。此后，患儿非常配合，医治仅10天就痊愈出院了。

提升形象：强管理提技能

近几年来，绥宁县人民医院以“创先争优”、“医院管理年”和争创“全国百姓放心示范医院”等活动为契机，不断加强医院管理，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，努力构建和谐医患关系。

为推行人性化护理管理模式，医院常年坚持“五谈话”、“五明白”、“五知道”、“五放心”制度，努力做到“七多”，即门诊接诊时多询问、诊断入院时多介绍、检查操作时多说明、住院期间多问候、手术治疗前多解释、康复出院时多交待、出院后电话回访多指导，强化沟通，增进理解，减少医疗纠纷的发生；创新推行“金钥匙”贵宾式优质服务理念，为病人提供导医、导药、导诊等18项贵宾式延伸服务，有效地满足了不同患者的情感需求和就医需要。

与此同时，积极推行优胜劣汰、优绩优酬的护士管理机制，不断强化竞争意识。同时，坚持岗位培训与脱产学习相结合，自主学习与单位培养相结合，不断提升护士的护理技能和护理质量。

为提高护士的整体护理水平，医院对护士长不搞行政任命，以实力说话。每年对全体护士实现常规培训与考核机制，优胜劣汰，竞聘上岗。近三年来，轮训护士126人次，进行“三基”考核33次，开展护理竞赛4次，聘请专家教授来院讲授护理课15次，护士的整体护理技能和服务质量有了明显的提升。近年来，医院连续获得省、市护士执业先进单位，并涌现出黎丁娥、阳红艳、尹君艳、林小莲、李芳芳、黄丽云等一大批市、县优秀护士。

2011年8月，一位肺部感染的老年患者，因痰液粘稠，难以咳出。经吸痰无效，护士蒋庚英马上用手去抠痰液，当堵住的痰液被一块块抠出来后，病人的呼吸立即得到了改善，脸庞逐渐红润起来，一个生命在她手中被抢救了过来。

2012年2月，一位长期瘫痪的病人，因家属护理不当，入院时满身大、小便，而且合并多处褥疮，口腔内积满食物残渣，整个人身奇臭无比。护士长阳艳红没有退却，顶着异味，为病人一遍又一遍地进行清洗，用镊子将食物残渣一点点地清除干净，直至病人身上的异味完全清除，在场者无不动容。

奉献社会：用爱心扶危难

用天使之爱，播洒人间最美的真情。该院在全体护士中积极弘扬南丁格尔精神，大力倡导为护理事业奋斗终身，汇集了扶危济困、守业敬业、奉献社会的正能量。

2012年9月份，医院收治了一位早产儿，入院时体重只有三斤多。护士长尹君艳得知患儿家庭十分贫困，除了在日常细心护理外，还发动全科室的医护人员为小家伙捐款1800元治病，医护人员的这种义举让患儿家长感动不已。

2012年11月，骨伤科收治了一位枫木团乡因摩托车翻车导致双腿严重骨折的病人，其妻因严重的妇科常年在该院住院，家庭因病返贫，无力负担俩人同时住院费用。得知此情况后，骨伤科全体护士首先捐款3200元，全院医护人员共捐款12340元，医护人员的义举不仅解决了病人的燃眉之急，而且受到了社会的普遍赞扬。

为了缓解贫困地区群众看病难、看病贵的现状，该院常年开展“送医送药下乡村，真情真意解民难”义诊活动，重点为留守老人、妇女、儿童免费诊病治病。近三年来，医护人员的足迹踏遍了25个乡镇的村村寨寨，沟沟坎坎，为12000多名群众提供了义诊服务，免费发放药品12万多元，受到当地群众的普遍好评。

汶川地震后，该院迅速组织医护人员捐款50000元，捐献衣物2142件；玉树地震后，又捐款43800元。在爱心改变命运等大型捐资助学活动中，该院再一次捐款3万多元。同时，还长期资助于海燕等3名贫困大学生完成学业。近三年来，该院共减免特困病人住院医疗费用40多万元。点滴爱心，都离不开全体护士的参与，也离不开全体护士的真情奉献。

“我们是爱的天使，默默奉献是无怨的追寻；我们是爱的天使，救死扶伤是无悔的选择……”，这是该院院歌《爱的天使》里的唱词。它是全体医护人员爱的表达，也是全体护士关爱病人、服务发展、奉献社会的最好诠释。

                                                                         （作者：龙宪智  黄铭培  付文娟）